Resumen / Objetivo general

Este estudio investiga el proceso de compra en línea de productos tecnológicos en Colombia, un segmento en rápido crecimiento dentro del sector de retail electrónico, especialmente tras el impulso dado por la pandemia de COVID-19. Con un enfoque en la experiencia del usuario, se pretende identificar los factores clave que determinan la satisfacción del consumidor y su lealtad, cruciales para la sostenibilidad y la competitividad empresarial en el ecosistema de retail. A través de un análisis de la transformación del mercado desde las tiendas físicas hasta el dominio digital, y la consiguiente evolución del comportamiento del consumidor, esta investigación destaca la influencia de la omnicanalidad y la personalización en la preferencia de los usuarios. Reconociendo la creciente inclinación de las generaciones más jóvenes hacia el e-commerce, se selecciona una población objetivo juvenil para estudiar sus patrones de compra y su interacción con las plataformas de comercio electrónico. La investigación ha surtido la etapa de revisión teórica y de validación del instrumento a utilizar. Sin embargo, aún debe realizarse la recolección de los datos de la muestra seleccionada y tomando en consideración a los estudiantes de la Corporación Universitaria de Asturias que cumplan con el perfil. Luego de esto se realizarán los análisis propuestos y las publicaciones respectivas para comunicar a la comunidad científica y empresarial los resultados obtenidos.